TurkishTimes İçimizden Haberler
Toplam Kalite Yönetimi, bir organizasyon içinde kaliteyi odak alan, organizasyonun bütün üyelerinin katılımına dayanan, müşteri memnuniyeti yoluyla uzun vadeli başarıyı amaçlayan ve organizasyonun bütün üyelerine ve topluma yarar sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır.
Değerleri arasında “güven, itibar, üstün hizmet kalitesi, ilişki bankacılığı, etik değerler, farklı bakış açısı, sürdürülebilirlik, şeffaflık” gibi vazgeçilmez yaklaşımlar bulunduran TurkishBank Group, “önce müşteri” sloganıyla Toplam Kalite Yönetimi özelliklerini temelinde barındırmaktadır.
Yapılan işin her aşamasında kalitenin geliştirilmesi hedef alınmaktadır. Sektörden ve genel alışkanlıklardan farklı olarak grubumuzun temel odağı nicelik değil, “nitelik” üzerine kurulmuştur. Yaptığımız her işi “iyi yapmak”, “özenli yapmak” kültürü yaygınlaştıkça zaten hizmet etmeyi hedeflediğimiz hedef müşteri kitlesi tartışmasız tek adres olarak bizi seçmeye devam edecektir.
Sadece üretilen hizmetin değil, kaliteyi bir hayat tarzı olarak da benimsemektedir. Müşterilerin mevcut ve gelecekteki beklentilerini belirlemek ve bunları tam istenen sürede karşılamak şeklinde bir çalışma anlayışı ve yönetim tarzı hayatımızdadır. Sözümüzü tutarız, tutamayacağımızı sözü vermeyiz…
T-Gate ile finansal teknoloji şirketleri için globale açılan bir kapı olmak, AÇIK YATIRIM ile seçkin ve nitelikli yatırımcılara değer yaratma odağında hizmet vermek, Yatırımcı Kulübü ile de üyelerin yatırımlarına fark yaratarak değerlendirebilmeleri ve kendileri gibi seçkin üyeler ile bir arada olabilme keyfini yaşayabilmeleri için etkili bir network ağı olanağı sunmaktayız.
“Sınırları Aşan Bankacılık’’ yaklaşımı ile İstanbul, Londra ve Lefkoşa’da, inovatif iş modellerimiz AÇIK YATIRIM ve T-Gate ile tüm grupta ve her kademede “BİR” olarak çalışmak, hem bizleri hem de müşterilerimize her zaman yukarıya taşımaktadır. Organizasyonun bütün üyelerinin katılımıyla oluşturduğumuz nitelikli hizmet kalitesi felsefemiz ve “TEK OLMA” yaklaşımımız, kaliteyi hayat tarzı olarak benimsememize yardımcı olmaktadır.
2022 yılı strateji mottolarımızdan birisi olan Dikeyleşme de zaten hizmet ettiğimiz müşteri kitlesinin alışkanlık ve beklentileri doğrultusunda KALİTE konusunu vazgeçilmez kılmaktadır.