Müşteri Odaklı Hizmet Kültürü ve İlişki Bankacılığı Her Zamanki Önceliğimiz

TurkishBank Group olarak en önem verdiğimiz ve ayırt edici özelliklerimizden birisi de Müşteri Odaklılık ve İlişki Bankacılığıdır…

Müşteri odaklılık, koşulsuz müşteri memnuniyeti değildir. Doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru yaklaşımın ile doğru ürün ve hizmetlerin sunulmasıdır. Müşterilerin etkin dinlenmesi, istek ve taleplerinin iyi analiz edilmesi ve böylece iyi tanıyarak , beklediğinden de daha kaliteli hizmetin sunulmasıdır.  Bu doğrultuda müşteriye direkt dokunan ve bunun yanı sıra iç müşteriye hizmet veren tüm çalışanlarımızın çok iyi birer dinleyici olmaları önemlidir.

Müşterileriyle yakın temaslı butik anlayışı ile onları dinleyerek, beklenti ve ihtiyaçlarına kişiye özel çözümler sunarak hizmet kalitesiyle sektörde fark yaratan yenilikçi iş modelimiz AÇIK YATIRIM, müşteriyi ne kadar dinlerse o kadar “duyacağına” inanmaktadır. Duyduğu zaman müşteriye neyi önerebileceğini, onunla nasıl ilişki kuracağını anlar. AÇIK YATIRIM için “müşteriyi iyi dinlemek” çok önemli bir unsurdur çünkü AÇIK YATIRIM’ın temellerinde müşteri odaklılık, tarafsızlık, bağımsızlık ve hizmet kalitesi bulunmaktadır.

Gerek www.acikyatirim.com web sitemizin hazırlanma amacı gerekse yatırımcıların talep ettiği konularda ya da piyasalarda yaşanan gelişmelere paralel hazırlanan tematik raporlarımız, temelimizde bulunan “müşteri odaklılık ve hizmet kalitesi” tutumlarımızın yansımasıdır. Yakın zamanda yatırım fonları dünyasına ait güncel gelişmeleri analiz ederek hazırladığımız Fon Alokasyonları ve Dünya’da Konut Piyasaları Raporlarımız da bu tutumumuzun ürünlerindendir.

Temellerinde “müşteri odaklılık” ve “hizmet kalitesi” unsurlarını bulunduran AÇIK YATIRIM, müşterileri için değer üretmeye devam edecek…