Süper Hizmet Merkezi ile müşterilerimize daha da yakınız…

Hepinizin bildiği üzere;  2017 yılında   çıktığımız dijitalleşme/değişim yolculuğu ile süreçlerimizin iyileştirilmesi, hizmet kalitemizin ve müşteri memnuniyetinin arttırılması ile birlikte çalışmalarımızdaki verimlilik artışının sağlanmasını hedefledik.

Sizlerle biraraya geldiğimiz toplantılarda dile getirdiğiniz konulardan olan şubelerdeki operasyonel iş yükünün yeni müşteri kazanımını artırıcı, destekleyici etki edecek şekilde iyileştirilmesi  ve  müşteri verimliliği ile memnuniyetinin arttırılması kapsamında yapılan çalışmalar sonucunda, İstanbul Şube bünyesinde faaliyet göstermek üzere “Süper Hizmet Merkezi” kurulmasına ve belirlenen kriterler çerçevesindeki müşterilerimizin Süper Hizmet Merkezine devrolmasına karar verilmiştir.

Nedir Süper Hizmet Merkezi? Kimler Süper Hizmet Merkezine devrolacak? gibi  sorularınıza  özetle  cevap vermem gerekirse;

Uzun zamandır şubelerimizden hizmet almayan, müşterinin cüzdan payında potansiyeline göre yeterli paya sahip olamadığımız, verimliliği düşük ya da operasyonel işlem yoğunluğu yaratan müşterilerimizi Süper Hizmet Merkezi’ne devrettik ve ediyoruz. Sadece bu kriterdeki  müşterilerimize özel verilecek  çalışma modeli ile bu müşterilerimizin aktifleştirilmeleri ve çalışmalarından yüksek pay alınması hedeflenmiştir.

Süper Hizmet Merkezi modeli ile hedeflerimiz;

–          Bizimle yeterli derinlikte çalışmayan müşterilerimizi doğru iletişim kanalları ve özel finansal danışman ile Açık Yatırım müşterisi olarak aktifleştirmek,

–           Şubelerdeki  mevcut operasyonel iş yükünün  merkezileştirilmesi sonucu, şubelerimizde kalacak olan zamanı yeni ve doğru müşteri kazanımına yönlendirmek,

–          Mevcut müşterilerimizin de cüzdan paylarını artırmak için çalışmak.

Verimli sonuçlar yaratan /yaratacak olan müşterilerin de şubelerde kalmasını destekliyoruz.

Tüm müşterilerimizin ‘’Bankamızın Müşterisi ‘’olduğunu unutmadan  ‘’Süper Hizmet Merkezi’’ modelimizin hepimiz tarafından sahiplenilmesi  ile sağlanacak faydanın   tüm bankanın performansını yukarı taşıyacağına inanıyorum. Yeni hizmet modelimizin TurkıshBank Group ailemize hayırlı olması dileklerimle hepinize başarılar dilerim .

 

Sevgi ve Saygılarımla