TurkishTimes İçimizden Haberler
“Bankamız stratejileri doğrultusunda,“AÇIK YATIRIM” markamız ile müşterilere sunduğumuz yeni hizmet modelimizi, en doğru, en verimli şekilde aktarabilmek, müşteri deneyimini mükemmelleştirebilmek adına, TurkishBank şube müdürlerimiz, portföy yöneticilerimiz ve Turkish Yatırım Temsilcilerimiz ile , Eylül ayında gerçekleştirdiğimiz eğitimlerimizi, 24 Kasım’da düzenlediğimiz eğitim workshopu ile tamamladık. Öğretmenler Günü’ne denk gelen eğitimimizde eğitmen Dilek Başpınar’a Bireysel ve Özel Bankacılık Yönetimi olarak teşekkürlerimizi sunarak çikolatamızı takdim ettik.
24 Kasım’da gerçekleşen ilk workshop şube portföy yöneticilerimizin katılımıyla gerçekleşti. Önceki eğitimlerde detaylı çalışılan, Sermaye Piyasası ürünleri ve Türev Ürünler, Açık Yatırım kapsamında önceliklendirerek sunduğumuz Yatırım Fonu, Eurobond ve Varlık Yönetimi ürünlerinin satışı, satış sonrası bakımı ve müşteri yönetimi örneklerle çalışıldı. Eğitimin son bölümünde ise farklı vaka çalışmaları üzerinden müşteriyi ve portföy yöneticisini temsil eden ikili gruplar oluşturarak modellemeler yapıldı. Gün içerisindeki çalışmalarda akılda kalan önemli konu başlıkları aşağıdaki gibi gerçekleşti;
• Müşteriye sunduğumuz ürün ve hizmet mutlaka ‘değer yaratmalı’,
• Her bir müşteri temsilcisi kişisel markasını yaratmalı, ve mükemmel bir duruş sergilemeli;
o Ben kimim?
o Neyi biliyorum?
o Kaynaklarım ve imkanlarım neler?
o Farkım ne?
• Müşteriye sorular sorarak ne istediğini bulması adına ‘su yolu’ açmanın ve müşteri iletişiminde ‘evet’ yanıtlı sorular sormanın faydaları konuşuldu,
• Müşteriyi dinlemenin önemi vurgulandı,
• Satış süresince müşteriyi ‘özel hissettirmek’, ‘faydadan bahsetmek’, ‘referans almak’, ‘somut veriler kullanmak’, satış sonrasında ise ‘servis ve takibin’ önemi çok kez vurgulandı.
• AÇIK YATIRIM markamız ve önceliklerimiz doğrultusunda ‘süreçte beraberiz’ sloganımızı tüm katılımcılar benimseyerek müşterilerine sunmak heyecanıyla eğitimi tamamladılar.